不放心到店看车？来看看这些豪华品牌4S店是怎么做的

随着疫情的好转，人们的生活正在逐步恢复正常，车企们更是紧锣密鼓地在开展生产和经营工作。想必有不少在家“闭关”多时的朋友们已经盘算好新一年的购车计划，那么眼下是否可以出门看车呢？4S店的防疫工作做得如何，想买的车是否有优惠呢？今天，我们的探店调查将锁定豪华品牌，看看它们的营业、防疫以及热门车型的店内情况都是如何。

调查范围

在豪华品牌中我们选取了奔驰、宝马、奥迪、凯迪拉克、林肯以及捷豹路虎这6个主流品牌，每个品牌在北京选择1~2家4S店作为参考。

调查方式

实地调查

调查结果

一、营业情况

6大豪华品牌均正常营业，销售实行值班轮岗制

从上表的调查结果来看，目前6家豪华品牌的4S店都已恢复正常营业，不过店内销售人员并未全部复工，多数店里仅有2名销售值班，一类原因是不少外地销售即使抵达北京也还处于14天的隔离期，店内人手不足；第二类原因则是考虑到疫情风险，避免人流聚集，从而实行轮班制度。

此外，在林肯和捷豹路虎店内，我们了解到，即将上市的热门车型林肯冒险家和路虎发现运动，由于疫情期间物流影响，试驾车要延后到店，暂不能提供试乘试驾服务。

（4S店顾客信息登记表）

与此同时，到店看车的消费者也明显减少。从到访顾客信息登记表来看，截止当天下午4点，只有宝马4S店中接到了10位以上顾客，其他品牌的到店顾客都在个位数以内。

二、防疫情况：

测温标识醒目，消毒措施严格且全面

对于豪华品牌来说，4S店内的服务体验一直都是以细致周到著称。一轮走访之后，6家豪华品牌在防疫工作上所体现的服务水准都非常到位，均在门口设置体温测量点，并细致的记录访客信息。

例如在捷豹路虎4S店，前台位置除了提供常规的免洗消毒洗手液之外，工作人员还为顾客准备了一次性手套，最大程度的避免接触。而展厅内的各个位置也都张贴有当日已消毒的标识，店内工作人员佩戴口罩，在介绍产品时，销售人员也会刻意保持一些安全距离。这些做法也一定程度上提升了到店客户的安全感。

三、新车情况：

宝马现车紧张，其余品牌车型未受太大影响

新车方面，本次调查的6个品牌4S店可分为三类情况。

首先是受疫情影响较小的如奔驰、奥迪、林肯以及捷豹路虎等品牌。此类品牌库存量本身就足够，疫情所带来的物流影响也并没有波及到编辑到访的店内，只是复工时间有所延迟，店内热门车型的优惠幅度与年前也几乎没有变化。

第二类是增大优惠力度型，比如凯迪拉克就在疫情期间又增加了优惠力度，以此来吸引更多潜在客户。不过店内的工作人员也透露，即使没有疫情，部分车型本来也会在年后进行降价促销，以此来回笼资金，减少库存压力。

第三类则是车价不降反涨的品牌，比如宝马就是本次调查中唯一优惠幅度缩减的品牌，全新一代3系车型上市后，销售情况一直比较不错，甚至在年前就出现了排队提车的情况。而受疫情影响，原定于2、3月的订单被迫延期生产，这也使得3系的供需关系更加紧张，在这种情况下，3系车型的优惠幅度便有所收缩。

编辑总结：

目前，我们能看到北京地区的主流豪华品牌4S店已基本恢复正常营业，虽然只有少量销售人员值班，但目前到店看车的消费者也较少，从接待服务上来说看车体验还是非常不错的。

作为豪华品牌，本次调查的4S店对于防疫工作非常看重，无论是消毒还是信息留存，都非常到位。相比于合资品牌来说，豪华品牌在消毒物品的准备上更加充足，销售人员在讲解时也会尽量避免和客户近距离接触，在提升消费者安全感这方面值得其他品牌借鉴，当然也凸显了豪华品牌的附加价值。

整体来看，豪华汽车品牌4S店恢复正常运营的速度更快，机制也更高效，同时在防疫措施和新车方面的准备也相对充分。另外，受国家政策号召，扩大内需，不少车企也将会陆续推行各种优惠促销手段来吸引消费者购车，对于近期想买车的朋友来说又是个好消息。

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